- Доля негативных отзывов по бренду снизилась с 15% до 7% за период проекта
- Повышена общая тональность обсуждений: нейтрально-позитивный сегмент вырос на 22%
- Увеличилось количество естественных рекомендаций от пользователей (без участия агентства)
- Оптимизированы типовые возражения — по ключевым проблемным зонам было зафиксировано снижение их повторяемости
Ключевые выводы:
- В фарме управление репутацией требует системной аналитики и бережного диалога, особенно в чувствительных категориях (беременность, железодефицит)
- Работа с тональностью — это не борьба с негативом, а создание устойчивого позитивного фона
- Прямая реакция бренда должна быть дозированной: в фокусе — доверие, не навязывание