• Доля негативных отзывов по бренду снизилась с 15% до 7% за период проекта
  • Повышена общая тональность обсуждений: нейтрально-позитивный сегмент вырос на 22%
  • Увеличилось количество естественных рекомендаций от пользователей (без участия агентства)
  • Оптимизированы типовые возражения — по ключевым проблемным зонам было зафиксировано снижение их повторяемости

Ключевые выводы:

  • В фарме управление репутацией требует системной аналитики и бережного диалога, особенно в чувствительных категориях (беременность, железодефицит)
  • Работа с тональностью — это не борьба с негативом, а создание устойчивого позитивного фона
  • Прямая реакция бренда должна быть дозированной: в фокусе — доверие, не навязывание