Содержание страницы:
— Шаг 1. Определитесь с задачами и целями
— Шаг 2. Знать свою целевую аудиторию в лицо
— Шаг 3. Адекватный выбор социальных сетей
— Шаг 4. Работа над контент-планом
— Шаг 5. Стратегическое планирование анонсов
— Шаг 6. KPI и что с ним делать дальше
Возможно, кто-то из читающих этот текст уже пробовали себя в нелёгком деле самостоятельного создания SMM-стратегии. Опыт – это, несомненно, залог успеха: даже если вышло не вполне эффективно, Вы точно познакомились с граблями и подводными камнями SMM в социальных сетях и впредь выберете более удачный маршрут. Наша статья поможет Вам избежать распространённых ошибок и действовать ещё эффективнее.
Если Вы – новичок в SMM, тем более не проходите мимо: перед Вами действенное пошаговое руководство. Следуя ему внимательно, Вы сможете запланировать и запустить SMM-кампанию мечты за считанные дни. Итак, приступим.
Шаг 1. Определитесь с задачами и целями
Как бы банально не звучал этот пункт, он является залогом рационального планирования: для того, чтобы начать двигаться, нужно для начала определиться по крайней мере с направлением, а затем и с более точным маршрутом. Скорее всего, на первых порах Вас будут преследовать общие формулировки навроде «увеличить количество посетителей моего сайта», «работать эффективнее» и «зарабатывать больше». Что ж, уже неплохо. Теперь поработаем над конкретикой: каким образом можно добиться этих результатов? С чего начнём?
Шаг в сторону конкретики поможет не только Вам, но и всей команде: именно из адекватного целеполагания растут такие важные пункты совместной работы, как грамотное распределение зон ответственности, выбор оптимальных стратегий и (о, боже!) дэдлайнов.
Для начала устройте себе пятиминутку реализма. Насколько то, что Вы делаете прямо сейчас, соотносится с желанием достичь желаемой цели? Заняты ли Вы конкретными задачами по её решению или же ведёте бесконечные «подготовительные работы»? Попробуйте описать текущую активность Вашего бизнеса в концепциях цели как общего направления (пусть пока и не вполне ясно сформулированного) и задач как этапов её реализации. Получается?
Для того, чтобы работать с конкретным материалом (и грамотно объяснить остальным членам команды, что же требуется от них в данный момент), мы предлагаем рассмотреть и применить модель SMART. Наверняка Вы уже слышали о ней, и её широкая известность – вовсе не случайность. Пусть это не взрывной контент, изобретённый только сегодня утром, мы любим SMART за эффективность и простоту. Полюбите и Вы.
Постановка SMART – задач:
— Конкретная задача
На данном этапе мы приглашаем в наш проект всемогущую конкретику и делаем это при помощи ясных критериев, поддающихся подсчёту и измерению. Никакого мистического фиолетового тумана! Загадали «повысить активность в Facebook» — расшифруйте: сколько раз в неделю (день или месяц) Вы делаете публикации, насколько оперативно реагируете на комментарии от подписчиков (да-да, и на нелицеприятные тоже);
— Измеримая задача
Продолжаем в том же духе: на этом этапе подумаем, в каких именно показателях нам будет удобно учитывать пресловутую эффективность. Сгодятся и удавы, и попугаи – главное, сформулируйте это для себя;
— Достижимая задача
Самое время провести ревизию своих навыков, умений и сотрудников. Как распределить задачи наиболее эффективно?
— Значимая задача
Здесь мы имеем ввиду некоторый смыслообразующй компонент, способный наилучшим образом повлиять на продвижение нашего дела. Опять же, ничего заоблачного. Критерием будет всё тот же вопрос про эффективность: если значимая задача помогает в его решении, значит, смело добавляем её в список.
— Срочная задача
Рискнём обозначить конкретные сроки её реализации. Придумали, в чём измерить эффективность и как именно её реализовать? Решите, сколько времени на это понадобится.
Шаг 2. Знать свою целевую аудиторию в лицо
Чем менее абстрактным будет для Вас клиент – тем лучше! Детализация сыграет Вам на руку и позволит действовать более прицельно. Попробуйте представить его во всей красе: да, «женщины 45 плюс» — это тоже вектор работы, но распишите хотя бы для себя сопутствующие контексты: локация, интересы, семейный статус, платежеспособность.
Введём два термина: «сегмент аудитории» и «представитель». В первом случае мы имеем дело с более общей формулировкой, а во втором – с её более детализированным контекстом. Если Вы всё ещё недоумеваете, с чего бы начать, предложим Вам схему анализа целевых персон (звучит устрашающе, но Вам понравится).
Для начала обратимся к общим сегментам: это может быть гендерная характеристика и указание профессиональной активности. Допустим, Вы рассчитываете на интерес со стороны студентов исторических факультетов и мужчин-филателистов со стажем. Попробуйте поработать с нехитрым опросным листом, который может иметь форму таблицы или MindMap. Вот пункты, от которых можно отталкиваться:
1. Ф.И.О.
2. Возраст
3. Сфера профессиональной активности и уровень зарплаты;
4. Что мотивирует клиента обратиться именно к Вам?
5. Почему он может этого не сделать?
6. Что может повлиять на решение о покупке?
7. Почему именно у нас?
8. Сопутствующие контексты (разочарования, нежелания обратиться в следующий раз)?
9. Каким образом выстаивать в этом случае коммуникацию? Как задействовать в ней социальные сети?
Все названные выше приёмы поспособствуют чудесной трансформации: вместо безликой «целевой аудитории» Вы получите вполне конкретного клиента. Тут мы добываем сразу нескольких зайцев: во-первых, перестаём использовать в рекламе замыленные штампы, адресованные абстрактному большинству. Теперь Вы говорите с человеком и можете делать это на понятном ему языке. Во-вторых, Вы здорово экономите на таргетинговых настройках. В третьих, теперь Вам точно ясно, в каких именно этот самый идеальный клиент водится. Туда и направляемся.
Шаг 3. Адекватный выбор социальных сетей
Все мы так или иначе сталкивались с представлениями о возрастных и социальных группах, у которых в почёте «Одноклассники» или «Тик Ток». Наша задача – учитывать специфику аудитории и площадки, где это сделать можно наиболее эффективно.
Для начала обратимся к конкретным данным, а не к сфере стереотипов. Для этого лучше всего подойдёт такая упрямая вещь как статистика, опыт конкурентов (почему бы и нет) и непосредственно опрос. Теперь чуть поподробнее о каждом из названных пунктов.
Сбор статистических данных лучше всего делигировать профессионалам своего дела: это может быть, к примеру, социологическое агенство (при желании и должном навыке найти интересующие данные можно и в свободном доступе).
Наверняка Вы не единственный бизнес-проект в своей стезе и уже проводили стратегический обзор достойных соперников. Теперь настало время повнимательнее присмотреться к их социальным сетям. В том случае, если они работают с несколькими площадками одновременно и одна реагирует на постинг куда интенсивнее оставшихся, то Вам должно быть очевидно, с чего именно начать свою работу.
Не худший план – спросить своих клиентов напрямую об их чаяниях и запросах. Организуйте опрос на доступных Вам площадках и откройте много нового!
Шаг 4. Работа над контент-планом
Итак, мы внесли ясность сразу по нескольким фронтам: с чем мы имеем дело, на кого мы ориентируемся, какие площадки задействуем. Продолжим дальше работать с конкретизации нашей стратегии продвижения. В первую очередь, разберёмся с пресловутым контент-планом: это не список идей и не облако тэгов, а вполне прозаичная таблица, одного взгляда на которую будет достаточно чтобы понять, что именно и когда мы публикуем. При желании её можно составить на любой срок (главное – всё-таки следовать ему). В отдельных случаях рекомендуем указывать не только темы и сроки постинга, но и ответственного за контент.
Впрочем, это не единственный возможный сценарий: контент-план может существовать и вне привязки к числам и лицам (тогда он будет выглядеть как упорядоченный список тем для публикации). Просто не забывайте об одном: контент-план может считаться таковым только в том случае, если он существует где-то кроме Вашего потока сознания. Документируйте всё: работайте с качеством и количеством идей, встраивайте их в логичную схему публикаций, превращайте озарения в контент.
Контент делится на несколько типов: он может быть развлекательным, информирующим, продающим и пользовательским. Каждая из категорий достаточно широка, и грамотное их сочетание придаст Вашему ресурсу живость и высокую посещаемость. Разумеется, политика постинга напрямую зависит от выбранных Вами целей, но даже самый благосклонный читатель не задержится с Вами надолго, если количество рекламных сообщений превысит десять процентов от общего числа публикаций.
А сейчас посмотрим, где водятся идеи для публикаций и как добыть:
— Brain Storm, известная многим практика на грани стенд-апа и художественного потока сознания. Помимо того, что Вы отлично проведёте время со своей командой, есть шанс увидеть несколько новых направлений работы или свежим взглядом окинуть старые;
— Конкуренты, которые нас вдохновляют. Да-да, Вы не ослышались: заметим только, что мы не склоняем Вас к бездумному копированию контента, схожего по тематике. Полезным будет обратиться к обзору тем, вызывающих самый сильный резонанс среди аудитории;
— Используйте бесплатный сервис «Wordstart» для того, чтобы знать всё о самых популярных поисковых запросах;
— Визуализируйте свои сильные стороны: пусть это будет простейшая таблица с перечнем несомненных плюсов Вашего бизнеса, а в соседнем столбце – простые и эффективные способы рассказать об этом миру;
— Парсинг – не звук пустой! Узнайте больше о своей аудитории: чем именно она делится, какие паблики чаще всего посещает и репостит;
— Держите руку на пульсе самых обсуждаемых новостных поводов! Совет подходит для тех, кто владеет навыком выдавать контент мгновенно и делать это качественно.
Шаг 5. Стратегическое планирование анонсов
Тот самый момент, когда шутка «Ресурс сам себя продвигать не будет» вполне уместна: ситуация, когда компания делает по-настоящему вкусный контент, но работает для двух-трёх сотен читателей, не так уж и редка. Качество контента – несомненное преимущество, но нужно прибегать к самым разным способам, чтобы как можно больше подписчиков узнало о его существовании.
Здесь на помощь Вам придёт всемогущая реклама (не ленитесь отслеживать статистику самых популярных публикаций и самые востребованные поддерживайте статусом рекламных), всемогущие конкурсы (не скупитесь на подарки среди «поделившихся новостью», придумывайте неизбитые ходы), механизмы «масслайкинга» (специальный сервис взаимного одаривания лайками), платные посты о Вашем бизнесе внутри популярных сообществ.
Шаг 6. KPI и что с ним делать дальше
Первое правило эффективного продвижения – тщательно наладить контроль связки «действие – результат»: Вы просто не можете позволить себе работать вхолостую. Запустить рекламную кампанию – не значит забыть о ней. Отслеживайте реакцию читателей, при необходимости – реагируйте мгновенно, вносите поправки, меняйте площадки. Сформируйте ясное видение того, с какими именно площадками Вам «по пути».
Аналитика покажет Вам без прикрас обоснованность того или иного решения, поэтому вот Вам наш совет: используйте KPI — не бойтесь смотреть правде в глаза!