Содержание страницы:
— Планирование
— Контент-план
— Типы контента
— Площадки
— Способы продвижения
— Анализ эффективности продвижения
Аудитория соцсетей стремительно увеличивается, а многие бизнесмены до сих пор не знают, с чего начать продвижение своего интернет магазина в социальных сетях. В этой статье мы подробно разберем, что и как нужно делать, чтобы добиться здесь успеха.
Планирование
С самого начала необходимо сформулировать цель. Потом разбить ее на задачи и наметить конкретные шаги на пути к результату. Без четкого понимания итога вся работа будет напоминать блуждание по лесу с закрытыми глазами.
Важно оценить целевую аудиторию, на которую будут направлены ваши обращения. Ошибочно полагать, что можно угодить всем. Поэтому чем конкретней вы опишете портрет своего конечного клиента, тем выше будет эффективность продвижения.
Проанализируйте бизнес у конкурентов. Те из них, чья раскрутка интернет-магазина в социальных сетях успешнее вашей, подскажут возможные ошибки и натолкнут на интересные идеи. Но помните, что необходимо сохранять уникальность в позиционировании, чтобы выделиться среди коллег по цеху.
Создайте концепцию бренда. Решите, как будете его презентовать, и составьте УТП. Исходя из образа целевой аудитории, выберите актуальные площадки. Придумайте дизайн и тип контента, направленные на привлечение клиентов.
Последний шаг в планировании – анализ эффективности. Сформулируйте метрики, по которым будете оценивать достижение цели. Собрав статистику на их основе, вы сможете корректировать отдельные шаги и всю стратегию продвижения интернет-магазина в социальных сетях в целом.
Контент-план
Имеет значение время и очередность публикации контента. Создайте план по выкладке постов, пропишите эпизодичность, тип контента, время размещения. Сделайте это для каждой площадки. У вас будет продуманная тактика публикаций, что избавит от необходимости придумывать тему в последний момент. А еще вы сможете увидеть пробелы в рубриках, которые можно заполнить заранее.
В контент-плане вы можете прописать основные хэштеги и добавить ссылки на медиа материалы. Сделайте постинг максимально простым и минимально затратным по времени.
Типы контента
Существует разные виды контента. Их можно чередовать и вовлекать больше посетителей, благодаря разным целям материалов.
Информационный
Это полезный или обучающий пост: ответы на частые вопросы, лайфхаки, советы, инструкции, консультации, видео-интервью с экспертами из вашей тематики. Примерно 20% на весь контент.
Продающий
Рассказ об УТП товара. Учтите актуальные инфоповоды, дополните интересным фото, добавьте акцию. Таких постов должно быть не больше 25%.
Репутационный
Подойдут новости из жизни компании и достижения: проведение субботника, получение премии, выступление руководителя. Используйте отзывы клиентов и тест-драйвы в качестве инфоповодов. Доля подобного контента не более 25%.
Развлекательный
Юмор может привлечь внимание к продающим постам, а может надолго оттолкнуть от вашей страницы. Размещайте интересные факты, мотиваторы, головоломки, тесты. В идеале не больше 20%.
Вовлекающий
Тип взаимодействия с вашей аудиторией, напрямую влияющий на ее лояльность. Подойдут конкурсы, обсуждения, голосования, мини-игры. Доля таких постов около 10%.
Отдельно выделяют пользовательский контент (User-generated content). Он включает материалы, которые присылают сами пользователи. Чаще всего это отзывы или контент участников конкурса. Их можно включить в описанные выше типы, поэтому мы не выделяем его отдельно.
Ориентируйтесь на вашу ЦА при выборе контента и придерживайтесь плана. Принимайте решение об изменении концепции после анализа и совещания со специалистами, работающими с контентом.
Площадки
Для продвижения магазина в социальных сетях нужно определиться, на каких присутствует ваша ЦА. По данным конца 2019 г. в России есть несколько популярных площадок.
Facebook. Аудитория серьезная, платежеспособная. Возраст от 25 до 44 лет. Настроена налаживать деловые контакты. Ее интересует профессиональный, а не развлекательный контент. Женщин около 60%.
Вконтакте. Мужчин и женщин примерно равное количество. Возраст до 45 лет. Здесь развито ссылочное продвижение. Преимуществом являются многочисленные вспомогательные программы, совершающие автоматические действия: приветствие нового подписчика, ответ на отзыв, сбор заявок, сообщение статуса заказа и т.д.
Instagram. Аудитория любит визуальный контент. Возраст от 18 до 45 лет. Женщин порядка 75%. Молодежь до 35 лет нацелена на развлекательные истории. Посетители старше 35 лет комментируют и интересуются экспертным мнением.
Для каждой площадки нужна отдельная стратегия, зависящая от поставленных вами целей.
Способы продвижения
Каждая социальная сеть предлагает своим пользователям разные варианты развития бизнеса. Расскажем о каждом подробнее.
Таргетинговая реклама
Для этого способа нужен портрет вашей ЦА, разработанный на этапе планирования. Механизм использует ее характеристики и показывает рекламу только потенциальным клиентам. На алгоритм трансляции влияют пол, возраст, интересы и поведенческие реакции пользователей. При настройке рекламы укажите геолокацию, социальный статус, семейное положение и формат. От точности данных будет зависеть стоимость продвижения и отклик с рекламы.
Реклама у блогеров или в других магазинах
Такой вид продвижения напоминает «сарафанное радио», которое всегда считалось лучшим видом рекламы. А когда любимый блогер преподносит информацию о вас в качестве личного положительного мнения, его аудитория обязательно пойдет в ваш аккаунт, доверяя словам своего кумира.
Существуют чаты и биржи, где известные личности предлагают свой блог как площадку для рекламы. Есть определенные риски, связанные с отсутствием гарантий и мошенническими действиями. Но здесь, как и в любой другой области, нужно быть внимательным и анализировать место размещения вашей рекламы.
Сервисы с календарем постов
Это программы, позволяющие освободить время, упорядочить постинг и не запутаться в аналитике. Вы можете написать посты на неделю или месяц вперед, настроить дату и время выхода, спланировать постинг сразу для нескольких аккаунтов. Сервисы платные, но со своими нюансами:
1. Есть мониторинг контента у конкурентов и поиск смежных тематик. Тестовый период 14 дней.
2. Есть встроенный редактор изображений. На бесплатном тарифе ограничение в 50 постов в месяц.
3. Есть функция сбора сообщений со всех площадок для быстрого ответа на них. Аналитика и базовые инструменты доступны на бесплатном тарифе.
4. Есть быстрый импорт видео с хостингов и добавление utm-меток для ссылок. Метки позволяют понять, из какого источника был переход и другие данные для анализа эффективности. Тестовый период 10 дней.
5. Функционал может заменить все вышеперечисленные программы и, проанализировав конкурентов, отправить отчет выбранным вами способом. Пробный период 7 дней.
Анализ эффективности продвижения
Для качественного анализа нужно позаботиться о полноте данных на этапе планирования и в процессе продвижения вашего интернет-магазина в социальных сетях. Чтобы упростить разметку, используйте компоновщики utm-меток. Для подробной аналитики воспользуйтесь сервисами Яндекс.Метрика и Google Analytics. Остановимся на основных метриках, по которым можно отследить процесс вашего развития.
1. Метрики для оценки охвата аудитории показывают заинтересованность в вашем бренде. Сюда относится: соотношение подписок и отписок, которое показывает, насколько интересный контент вы выпускаете, охват и его типы. Охват – это количество просмотров. Бывает органический – просмотр подписчиками, виральный – просмотр неподписанными посетителями, платный – просмотр в результате платного продвижения.
2. Метрики для оценки вовлеченности нужно смотреть в динамике. Это показатели для сравнения с предыдущим периодом или с тем же периодом прошлых лет. Смотрите соотношение лайков, комментариев и репостов к количеству подписчиков.
3. Метрики для оценки результативности нужны тем, кто нацелен на продажи своего товара или услуг.
— Переходы на сайт из соцсетей показывают, насколько вы смогли заинтересовать посетителя.
— Сравнение данных конечных покупателей с портретом целевой аудитории покажет правильность продвижения.
— Конверсия перешедших из продвигаемой площадки в купивших ваш товар на сайте.
— Сумма вложений в рекламу, поделенная на количество клиентов из соцсетей за определенный период.
— Доходность из соцсетей. Настройте электронную коммерцию для вашего сайта, чтобы увидеть, сколько денег приносят вам эти клиенты.
Конечно, это базовый список инструментов, необходимых для продвижения интернет-магазина в социальных сетях. В этой статье мы дали вам точки опоры для начала развития. В процессе вы дополните этот список собственными наработками и данными, которые нужны для анализа эффективности конкретно в вашей сфере.