Если вы подумываете о покупке телевизора, какой из вариантов интернет-магазина вас больше заинтересует? Тот, где представлен только один снимок товара и краткий список его характеристик, или тот, где вы найдете несколько качественных фотографий, в том числе 3D-изображения, позволяющие рассмотреть телевизор со всех сторон, плюс видеоруководства по установке, подробное описание и отзывы покупателей?
Этот вопрос вряд ли вызывает сомнения. Когда цена товара становится значительной, мы стремимся получить как можно больше информации. Ответственность за предоставление такой информации несет rich-контент.
Что такое rich-контент?
Rich-контент (обогащенный контент) представляет собой маркетинговый инструмент, который предоставляет полное и детализированное описание товара на онлайн-платформе или в интернет-магазине.
Основная цель rich-контента — предоставить потенциальному покупателю всестороннюю информацию о товаре, отвечая на все возможные вопросы. Для этого используются различные медиаформаты, от качественных фотографий до технологий дополненной реальности (AR).
Почему важно использовать rich-контент?
Rich-контент приносит пользу как покупателям, так и продавцам, владельцам бизнеса и платформам.
Для покупателя важно получить подробную и доступную информацию, которая поможет ему принять обоснованное решение. Он ожидает такого же уровня сервиса, как и в обычном магазине.
Для продавцов rich-контент способствует увеличению продаж и снижению числа возвратов. Например, если бы в интернет-магазине телевизора была представлена информация о расположении разъема для кабеля с помощью 360°-фото, это помогло бы избежать проблем с установкой, которые могли возникнуть из-за несовместимости с мебелью.
Для владельцев интернет-магазинов rich-контент помогает повысить конверсию и создать лояльную аудиторию.
Платформам также выгодно, чтобы продавцы размещали обогащенный контент, так как это привлекает пользователей и увеличивает время, проводимое на сайте.
Виды rich-контента
Элементы повествования в описании товара
Эффективное текстовое описание должно не только информировать, но и вызывать эмоциональный отклик у читателя. Эмоционально насыщенное описание привлекает больше внимания, чем просто факты.
Важно не путать эмоциональное описание с излишней рекламой, заполненной смайлами и восклицательными знаками. История о продукте не обязательно должна быть длинной, достаточно выделить детали и аспекты, которые позволят покупателю представить его использование.
По данным маркетплейса OZON, использование расширенного текстового описания может увеличить продажи на 40% в зависимости от категории товара.
Отзывы
Многие покупатели интернет-магазинов тщательно изучают отзывы перед покупкой. В 2020 году AliExpress провел исследование, показавшее, что 90% пользователей основывают своё решение о покупке на отзывах.
Согласно данным Profitero, наличие хотя бы одного отзыва может удвоить трафик и увеличить конверсию на 65%. Крупные маркетплейсы и интернет-магазины понимают значимость отзывов и активно поощряют их написание.
На платформах вроде Ozon и Яндекс.Маркет за качественные отзывы начисляются баллы и бонусы, что стимулирует пользователей оставлять более подробные рецензии.
Инфографика
В rich-контенте любую информацию можно визуализировать через схемы, графики и списки. На маркетплейсах часто добавляют текстовые пометки к фотографиям или видео товаров, чтобы выделить ключевые особенности.
Инфографика помогает визуально продемонстрировать преимущества товара и делает его более заметным на фоне конкурентов.
Изображения с обзором 360°
Фотографии с обзором 360° представляют собой серию изображений, которые объединяются в непрерывный слайд-шоу, создавая эффект вращения объекта. В отличие от 3D-моделей, которые создаются с помощью графических редакторов, фото 360° собираются из реальных изображений.
Для создания таких снимков обычно используется поворотный стол для мелких предметов или перемещающаяся камера для более крупных товаров. Фото 360° предоставляют более реалистичное представление товара по сравнению с 3D-моделями и при этом стоят дешевле в производстве.
Использование rich-контента улучшает впечатление от покупки, делает товар более привлекательным и способствует успешным продажам.