Содержание страницы:
— Что входит в SMM-продвижение?
— Из чего выстраивается SMM-стратегия
— Графическое оформление групп в социальных сетях
— Чек-лист для создания паблика
— Создание контент стратегии
— Виды контента
Что такое SMM-продвижение в социальных сетях? В реальности, не смотря на распространённые представления, SMM не ограничивается фотографиями котиков на все случаи жизни и регулярные поздравления с пятницей. Social media marketing подразумевает, в первую очередь, набор эффективных стратегий для осуществления продаж в социальных сетях, работу с чётко обозначенными группами клиентов.
Что входит в SMM-продвижение?
SMM-стратегия
Как и в любом другом деле, первый этап заключается в чёткой постановке целей и бизнес задач. SMM-стратегия создаётся специально для того, чтобы выявить наиболее эффективные методы продвижения проекта в социальных сетях. Не стоит недооценивать важность точного целеполагания: именно этот этап служит своего рода крепким фундаментом для дальнейших шагов. Именно цель определяет результат – а значит, поможет контролировать процесс продвижения на каждом из этапов и при необходимости корректировать его.
Из чего выстраивается SMM-стратегия
1. Анализ эффективности продвижения проекта в социальных сетях на сегодняшний день: количество подписчиков, их включённость, регулярность публикаций контента. На этом же этапе важно оценить репутацию бренда. Что о вас говорят в социальных сетях? Насколько выстроена обратная связь с потенциальными клиентами?
2. Анализ сферы вашей деятельности: конкуренты и перспективы;
3. Ваш идеальный клиент – какой он? Уточните, для кого именно вы работаете. Не скупитесь на детали. Грамотно составленное описание целевой аудитории поможет точнее определить оптимальные механизмы продвижения;
4. Теперь пришло время сформулировать главный посыл проекта: в чём именно заключается уникальность вашего бизнес-предложения? Чётко оформленная идея полезна не только не клиентов, но и для вас самих.
5. Рассмотрите все возможные варианты работы с социальными сетями. Решите, какой вариант подходит вам оптимально:
— Коммерческий формат.
Основан на открытом коммерческом посыле: вы позиционируете себя как поставщик товаров или услуг. Группы в социальных сетях представляют площадку продаж и коммуникации между покупателем и продавцом: они подразумевают общение с клиентами, оперативные ответы на вопросы и реакция на отзывы. Характер контента – коммерческий, направлен на увеличение продаж.
— Формат по интересам.
Предполагает выстраивание определённой «вороники продаж». Социальные сети ведутся по принципу работы с целевой аудитории, наращивание числа пользователей внутри группы и дальнейшую (неагрессивную) публикацию рекламы. Коммерческий характер контента не должен доминировать, особенно на этапе формирования круга подписчиков: зачастую пользователи присоединяются к подобным группам из интереса, а не преследуя очевидной цели приобретения. Характер контента – познавательный, развлекательный. В зависимости от тематики вашего бизнеса, он может быть сосредоточен на моде, путешествиях, кулинарии, индустрии развлечений.
— Смешанный тип.
Совмещает два предыдущих формата с позиции эксперта в занимаемой области: соотношение тематического и коммерческого контента варьируется, при этом обоим направлениям уделяется достаточно внимания. Актуальный и компетентный постинг необходим не только для поддержания имиджа компании, но и увеличения числа подписчиков – то есть потенциальных клиентов.
Как показывает статистика, именно экспертная позиция бренда положительно влияет на решение о сотрудничестве именно с ним (или установлении клиентских отношений).
Графическое оформление групп в социальных сетях
Когда вы определились с основной идеей и механизмами SMM продвижения в социальных сетях, самое время подумать о внешней, то есть репрезентативной стороне вашего бизнеса. Постарайтесь с первых публикаций учитывать стиль разработанного корпоративнного аккаунта: аватарки, обложки, схемы оформления постов и язык подачи – всё это должно быть согласовано заранее. Именно в деталях, которые не бросаются в глаза при первом посещении группы, и прочитывается стилистическая завершённость аккаунта.
Чек-лист для создания паблика
Название.
Имя для паблика можно выбрать по следующей схеме: укажите название вашего бренда и добавьте главный ключевой запрос в данной сфере. Тот самый случай, когда думать за других бывает полезно. Попробуйте сформулировать поисковый запрос от лица пользователя и проверьте свои догадки в «Яндекс. Вордстат»
URL адрес.
Не самый очевидный из элементов стиля, но всё-таки очень функциональный. К нему требования следующие: адрес должен дублировать название бренда и быть единым для всех социальных сетей. Подумайте также о том, что URL должен «работать» и офф-лайн: удачное и запоминающееся сочетание букв можно перенести на визитки и любую другую брендовую продукцию.
Описание группы.
При грамотном подходе – несомненный бонус, возможность лаконично и ёмко донести потенциальному клиенту о своих преимуществах. Сформулируйте их так, чтобы у посетителя сохранилось намерение ознакомиться с остальным содержанием паблика.
Обсуждения.
Общение – один из столпов smm-раскрутки. Будьте внимательны к тому, что пишут о вас в социальных сетях, реагируйте на отзывы, не оставляйте без ответа вопросы, стимулируйте подписчиков к диалогу. Всевозможные розыгрыши и акции – ещё одна возможность заявить о своём проекте, заодно узнав аудиторию.
У каждой рабочей площадки есть своя специфика. Так, пользователи Instagram живо реагируют на запрос в обратной связи, не обходясь дежурными лайками. Для Facebook работает другая схема: здесь куда более развита опция комментирования, но самыми популярными отзывами станут те, которые наберут наибольшее число комментариев.
Настройки приватности.
Группы с открытым доступом выглядят в глазах пользователей куда дружелюбней, чем закрытые ресурсы. Базовые настройки можно оставить следующими: гости группы могут оставлять комментарии к любым материалам, в то время как публиковать фото и видео контент – только администрация. Избежать нецензурной лексики в комментариях поможет опция «спам-фильтов». В любом случае – будьте включены в поток общения внутри групп своих проектов.
Оповещения.
Уведомления позволяют своевременно отвечать на все сообщения и держать руку на пульсе общения внутри групп. Не стоит недооценивать данную опцию – клиенты обязательно оценят своевременный ответ.
Витрина.
Данная опция доступна для сервисов Facebook и VK: она позволяет пользователю ознакомиться со всеми предлагаемыми товарами и детально изучить заинтересовавший его. Не стоит бояться объёмной работы по переносу товаров с сайта в социальные сети: на сегодняшний день существует большое количество программ, автоматизирующих эту функцию.
Опознавательные знаки.
Речь идёт о геометках и хештегах. Сегодня две эти опции – неотъемлемая часть smm продвижения, своего рода значки навигатора как для пользователей, так и для бизнес-проектов. Советуем внимательно формировать облако хештегов внутри официальных страниц сообщества. В случае верного выбора, они помогут работе с целевой аудиторией.
Создание контент-стратегии
Что такое контент-маркетинг и для чего он нужен?
Это работа с информацией, которая отвечает запросам вашей аудитории – подписчикам и потенциальным клиентам. Контент-маркетинг нужен в первую очередь для того, чтобы продемонстрировать свои компетенции в выбранной сфере, повысить свой рейтинг в глазах клиентуры и таким образом стимулировать старт продаж. Результат не будет мгновенным: как показывают исследования, лояльность бренду – вопрос времени, и формируется этот фактор в течение 3 – 6 месяцев. Продвижение в социальных сетях можно отнести скорее к долгосрочным стратегиям.
Для того, чтобы написать стратегию SMM продвижения самостоятельно, уделите внимание следующим пунктам. Будьте внимательны, детализируйте свои ответы.
— В чём заключается мой главный посыл к аудитории?
— Насколько регулярно я могу об этом говорить?
— В каком формате? В каком стиле?
Виды контента:
Развлекательный контент
Лёгкий, необременительный контент, чрезвычайно популярный в социальных сетях. Распространяется по схеме вирусного охвата аудитории, ведь хорошая шутка или забавная картинка – это то, чем хочется поделиться с друзьями.
Образовательный контент
Направлен на интеллектуальное восприятие, помогает справляться с рядом образовательных задач. Выбирая образовательный контент, Вы автоматически повышаете рейтинг компании как компетентного информатора в своей области. Подойдёт тем проектам, которые хотят не только осуществлять продажи, но также нацелены на то, чтобы к их мнению прислушивались.
Коммерческий контент.
Этот вид контента может быть подан по-разному. Не смотря на то, что по факту – это реклама товаров и услуг, формат публикаций может быть действительно разным. Цель коммерческого контента одна — чтобы пользователь перешёл по ссылке, но сделать это можно разными способами. Подобный вид публикаций хорошо разбавлять чем-то
Пользовательский контент
Дайте слово подписчикам: зачастую обзоры и отзывы ваших клиентов могут существенно улучшить оборот продаж. В случае, если материалов подобного рода пока что немного, советуем стимулировать активность в социальных сетях конкурсами и розыгрышами.
Новостной контент
Отчасти эту категорию контента можно отнести к «внутренней кухне» вашего бизнеса. Делитесь новостями и планами, снимайте рабочий процесс, рассказывайте о своих сотрудниках и событиях. Фактор «человеческого» всегда положительно сказывается на доверии подписчиков: они видят не только индустрию, но и лица, моменты жизни – а это по-настоящему сближает.
О чём не стоит забывать, работая с контентом:
— Найдите язык общения с подписчиком: оригинальный, узнаваемый и понятный;
— «Простыни» текста – не формат социальных сетей. Это не значит, что большие объёмы информации не сработают: просто организуйте их должным образом, поделив текст на смысловые блоки. Не забудьте о визуальном компоненте;
— Найдите баланс в регулярности публикаций: публикуйте новости с определённой периодичностью, не превышая её («шквал» новостей может вызывать скорее негативную реакцию, равно как и «полный штиль»).
— Социальные сети – это лицо вашего бизнеса и дополнительный канал продаж. Последний можно потерять, относясь к SMM продвижению в соц.сетях излишне легкомысленно – как к группе с картинками, существующей «для галочки». Вложенное внимание, вложенный ресурс и осмысленное планирование непременно будут результативны.